Jaapani kliendi juhtum
--Pühendumine pakkuma erakordset müügijärgset teenindust
● Osa kaubast on laadimise tõttu kahjustatud
See oli tavaline päev YST ettevõttes. Müügiteenindusmeeskond oli just lõpetanud ühe oma Jaapani kliendiga Nestaineri riiulite tellimuse ja tundis oma tööga rahulolu. Nad ei teadnud, et järgmise nädala jooksul on probleeme.
Meie meeskond sai klientidelt tagasisidet, et osa pesitsejaid on kahjustatud. Pärast mõlema poole kontrollimist leiti, et probleem tekib laadimisprotsessis. Jõudsime järeldusele, et pakkimisprotsessi käigus tekkisid lüngad ja mittetäielik virnastamine, mis põhjustas mõnel tarnimisel esineval tootel muhke. Pärast selle uudise kuulmist muretsesid kõik selle pärast, kuidas leida lahendus, mis saaks minimeerida klientide kahjusid.
● YST meeskond otsib aktiivselt lahendust
Klienditeenindusmeeskond asus kohe tegutsema, helistades ja e-kirjades Jaapani kliendile, kuidas seda võimalikult kiiresti parandada. Õnneks suutsime pärast mõnda tulemuslikku vestlust, mis oli täis konstruktiivset tagasisidet ja avatud dialoogi mõlema poole vahel, leppida edasi lahenduses, mis võiks korvata vigadest põhjustatud kahjud.
Meie lahendus on mitme kahjustatud kauba asendamine järgmises tootepartiis kliendi jaoks. Nii saab klient nii oma uue kauba kui ka asendused ühe saadetisega kätte.
● Täname klientide usalduse eest, probleem lahendati edukalt
Lahendus teostus sujuvalt, kõik hingasid kergendatult, kui selgus, et YST meeskond ei suutnud mitte ainult asju parandada, vaid ka luua midagi senisest veelgi paremat! Väga rahul oli ka klient, kes tundis end läbirääkimiste ajal ära kuulatud, selle asemel, et teda ignoreeritakse või kõrvale heidetakse, nagu paljud teised ettevõtted tänapäeval teevad. Hindame ka seda, et klient ei ajanud meile jonni, vaid andis aega probleemi lahendamiseks.
Meie meeskond-YST demonstreerib erakordset kvaliteeti oma võimes tõhusalt tõrkeotsingut teha ja kliente kogu nende kogemuse jooksul aidata. Oleme uhked oma töötajate pühendumuse üle pakkuda võrratut tuge ja abi.
Eduka saatmise tagamiseks kontrollige pakendit põhjalikult.
Seotud tooted
Saada päring